国家税务总局12366北京纳税服务中心概况

　　国家税务总局12366北京纳税服务中心(以下简称北京中心)的前身是北京市国家税务局12366纳税服务热线，2009年7月1日开通运行。2013年4月1日，正式承接国家级纳税服务热线的管理工作。2015年2月9日，完成12366热线国地税业务整合。2015年12月28日，正式挂牌国家税务总局12366北京纳税服务中心并开通7种语言电话咨询服务。

　　目前，北京中心主要负责全国通行税收政策问题及北京国税局、地税局税收政策问题解答;税务总局门户网站纳税咨询栏目的业务运维工作;全国纳税服务投诉举报的受理督办;中央级和北京市级12366纳税服务热线税收业务知识库的运行维护工作;收集各省12366热线的疑难问题和热点问题，集中向税务总局反馈;全国纳税服务需求分析;全国12366纳税服务热线日常监测评价及全国税务系统公开电话抽查以及上级单位交办的其他工作。

　　2015年，北京中心累计来电总量253.87万次，转接人工量163.89万次;累计受理税务总局网站咨询36765条，其中北京中心直接答复24389条，占咨询总量的66.34%，按时办结率100%。

　　北京中心的工作得到了税务总局专家团队、北京国税局、北京地税局相关部门及北京市注册税务师协会等单位的大力支持，有效提高了咨询答复的权威性、规范性、及时性和12366热线服务税户、服务基层、服务大局的能力。

　　作为国家级纳税服务中心，北京中心的发展与建设受到各界的关注与支持，2015年，先后接待外宾和各省市兄弟单位参观访问52次，成为税务系统内部沟通的平台，对外交流的窗口。

　　北京中心设11个内设机构，截至2015年底，共有人员181人，平均年龄28.5岁，其中本科及以上学历180人，占全局人员的99%;中共党员119名，占全局人员的66%，是一支充满活力、积极向上的年轻团队。此外，北京地税局派驻1名副处级领导及6名干部作为业务支持人员。

　　北京中心曾被授予“全国税务系统先进集体”、“全国巾帼文明岗”、“北京市模范集体”、“首都文明单位标兵”等荣誉称号。

　　地址：北京市东城区小黄庄二区1号

　　邮编：100013

　　联系电话：56091006